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O que é Gestão de Processos?

É compreendido pelo conjunto de práticas, realizadas por pessoas e ou equipamentos, destinadas ao aperfeiçoamento sistêmico contínuo (eficiência e eficácia) dos processos em todos os níveis da organização, baseando-se sempre nos objetivos e metas definidos pela alta gestão (sócios e diretores) para cada departamento.

Metodologia:

Com base nesse entendimento, é previsto em nossa metodologia alguns sistemas e ferramentas de gestão de processos organizacionais, conhecida também por BPM (Business Process Management).

Nesse sentido, evidenciamos nosso rigor na adoção de 5 etapas que permitem o a excelência nessa fase:

1. Planejamento:

Momento em que nasce o projeto, ou seja, fase em que se defini o real objetivo do processo analisado ou pretendido, e sua relação com planejamento estratégico da organização;

2. Modelagem:

Trata-se do desenho do fluxo de trabalho, ou seja, descrição de forma visual da sequência de atividades e seus respectivos responsáveis. Nesse momento é de praxe utilizar uma notação padrão para elaboração de um diagrama, conhecida como BPMN (Business Process Management Notation).

Veja exemplo:

3. Simulação:

Momento em que as atividades definidas na modelagem são efetivamente testadas, submetendo-as a questionamentos, tais como:

4. Execução:

A partir das experiências obtidas na simulação, que resultaram em novos insights e ajustes, homologa e oficializa-se o processo para todos os entes e departamentos envolvidos diretamente e indiretamente;

5. Monitoramento e Melhoria:

Ao findar o processo de homologação oficialização de um novo processo, se faz necessário dar sequência a sua avaliação, com base nas métricas estabelecidas no (KPI), definindo a continuidade novas etapas de planejamento e modelagem.

Prazos:

O prazo médio entre início e conclusão dessa solução é entre 90 a 180 dias, a depender o porte e da complexidade da situação problema da empresa contratante.

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